Polityka zwrotów

Polityka zwrotów i reklamacji

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, odstąpień od umowy oraz reklamacji zakupów dokonanych w sklepie LuxDermaStore.

Kupujący będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prosimy o przesłanie jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail) na adres: info@luxdermastore.pl. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego na stronie sklepu.
Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi pierwsze).

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Kupujący ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru.
Produkt powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym; kosmetyki nie mogą być otwarte ani używane ze względów higienicznych.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć do transportu (chroniąc przed uszkodzeniem/zalaniem) oraz – o ile to możliwe – odesłać w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:

produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. kosmetyki po zdjęciu zabezpieczeń);
produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (konfiguracja wg specyfikacji Kupującego);
produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności;
rzeczy, które po dostarczeniu stają się nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami.

Jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem/opisem, możesz złożyć reklamację.
Zgłoszenie reklamacyjne prześlij e-mailem na: info@luxdermastore.pl wraz z:
- numerem zamówienia i krótkim opisem problemu,
- obowiązkowo: zdjęciami wyraźnie przedstawiającymi wadę/defekt oraz opakowanie (w tym ewentualne uszkodzenia transportowe).
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych. O wyniku poinformujemy Cię e-mailem.
W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy: naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków – odpowiednio do okoliczności.

Zwrot płatności realizujemy tym samym sposobem, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
W przypadku częściowego zwrotu/reklamacji kwota zwrotu może zostać proporcjonalnie pomniejszona.

Dokładne instrukcje oraz adres do odesłania towaru otrzymasz po zgłoszeniu zwrotu lub reklamacji na adres info@luxdermastore.pl.

W sprawach zwrotów, odstąpień i reklamacji skontaktuj się z nami: info@luxdermastore.pl.