FAQs – najczęściej zadawane pytania

Standardowy czas dostawy zamówień wynosi od 1 do 3 dni roboczych na terenie Polski oraz od 3 do 7 dni roboczych w przypadku wysyłki międzynarodowej.

Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło jak najszybciej.

Czas dostawy zależy od przygotowania przesyłki i jej nadania. Zamówienia złożone do godziny 12:00 wysyłane są tego samego dnia.

Gdy paczka będzie gotowa do wysyłki, otrzymasz wiadomość e-mail od firmy kurierskiej. Po odebraniu przesyłki przez kuriera powinna ona dotrzeć do Ciebie w ciągu 1–3 dni roboczych.

Koszt wysyłki kurierem DHL wynosi 15,99 zł na terenie Polski.

Koszt wysyłki kurierem DPD również wynosi 15,99 zł w Polsce.

Dostawa do Paczkomatów InPost kosztuje 11,99 zł.

Koszt wysyłki międzynarodowej kurierem wynosi 50 zł.

Darmowa dostawa obowiązuje dla wszystkich zamówień powyżej 200 zł (dotyczy wyłącznie wysyłek krajowych).

Dodatkowo informujemy, że nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat przy wyborze płatności za pobraniem.

Oferujemy następujące metody dostawy:

– Kurier DHL – dostawa na terenie Polski za 15,99 zł.

– Kurier DPD – dostawa na terenie Polski za 15,99 zł.

– Paczkomat InPost – dostawa na terenie Polski za 11,99 zł.

– Wysyłka międzynarodowa – koszt dostawy kurierem wynosi 50 zł.

Jeśli preferujesz inną formę dostawy niż wskazani przewoźnicy, skontaktuj się z nami pod adresem: info@luxdermastore.pl.

W takim przypadku klient ponosi pełne koszty dostawy.

Niestety, obecnie nie oferujemy możliwości osobistego odbioru zamówień.

Wszystkie zamówienia wysyłane są za pośrednictwem naszych usług kurierskich lub Paczkomatów InPost.

Sprawdź status przesyłki – Możesz śledzić swoją paczkę, korzystając z numeru nadania wysłanego na Twój adres e-mail. Link do śledzenia znajduje się w wiadomości od firmy kurierskiej.

Skontaktuj się z firmą kurierską – Jeśli przesyłka nie dotarła, skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską, podając numer nadania, aby uzyskać aktualne informacje o dostawie.

Skontaktuj się z nami – Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, napisz do naszego zespołu na adres info@luxdermastore.pl. Chętnie pomożemy w wyjaśnieniu sytuacji.

Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przed doręczeniem przesyłki.

Z doświadczenia jednak wiemy, że kurierzy zazwyczaj dzwonią do odbiorcy przed próbą doręczenia - najczęściej tego samego dnia rano, o ile numer telefonu został podany podczas składania zamówienia.

Zgłoś uszkodzenie - Zrób zdjęcia uszkodzonej paczki oraz jej zawartości, w tym opakowania i produktów.

Skontaktuj się z nami - Wyślij zdjęcia uszkodzeń oraz numer zamówienia na adres info@luxdermastore.pl. Nasz zespół pomoże Ci w złożeniu reklamacji i rozwiązaniu sprawy.

Skontaktuj się z firmą kurierską - Jeśli paczka została odebrana bez wcześniejszego sprawdzenia, skontaktuj się z kurierem i poproś o sporządzenie protokołu szkody. Gdy kurier przyjedzie, wypełnij protokół, podając wszystkie niezbędne informacje. Pamiętaj, aby podczas sporządzania protokołu towary były zapakowane w materiały, w których zostały dostarczone.

Tak, oferujemy wysyłkę międzynarodową. Koszt wysyłki zagranicznej wynosi 50 PLN. Czas dostawy zależy od miejsca docelowego i może wynosić od 3 do 7 dni roboczych.

Płatność kartą kredytową/debetową - Możesz zapłacić popularnymi kartami, takimi jak Visa, MasterCard lub Maestro.

Przelew bankowy - Możesz wybrać tradycyjny przelew bankowy na nasze konto.

Szybkie przelewy online - Obsługujemy szybkie płatności internetowe za pośrednictwem platform takich jak Przelewy24.

Płatność BLIK - Możesz również zapłacić za pomocą systemu BLIK w aplikacji mobilnej swojego banku.

Tak, oferujemy płatność za pobraniem jako jedną z metod płatności, jednak przed jej wyborem należy skontaktować się z nami w celu potwierdzenia dostępności tej opcji dla Twojego zamówienia. Możesz napisać na adres info@luxdermastore.pl. W przypadku wyboru tej metody płatności, zapłaty dokonasz kurierowi przy odbiorze zamówionych produktów.

Tak, oferujemy możliwość zapłaty za pomocą tradycyjnego przelewu bankowego, jednak przed wyborem tej metody należy skontaktować się z nami w celu potwierdzenia jej dostępności dla Twojego zamówienia. Możesz napisać do nas na adres info@luxdermastore.pl.

Po potwierdzeniu dostępności tej metody otrzymasz dane do przelewu. Pamiętaj, że wysyłka zostanie zrealizowana dopiero po zaksięgowaniu płatności na naszym koncie.

Niestety, nie ma możliwości zmiany metody płatności po złożeniu zamówienia. Jednak jeśli chcesz zmienić metodę płatności przed wysyłką zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@luxdermastore.pl, a postaramy się Ci pomóc.

Oczywiście, ale tylko jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. W takim przypadku prosimy o pilny kontakt pod numerem +48 789 670 707 lub mailowo na adres info@luxdermastore.pl.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, niestety nie będziemy mogli zmienić adresu dostawy. W takiej sytuacji paczka będzie musiała zostać zwrócona do naszego sklepu, a następnie ponownie wysłana na nowy adres dostawy.

Jeśli otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod numerem +48 789 670 707 lub mailowo na adres info@luxdermastore.pl. Zajmiemy się rozwiązaniem problemu i w razie potrzeby zorganizujemy wymianę lub zwrot produktu. Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania oraz paragonu jako dowodu zakupu.

W takim przypadku prosimy o pilny kontakt nie później niż w ciągu 7 dni od dostarczenia paczki – mailowo na adres info@luxdermastore.pl lub telefonicznie.

W wiadomości prosimy podać imię i nazwisko użyte przy składaniu zamówienia lub numer zamówienia, a także szczegółowy opis problemu. Dodatkowo prosimy o dołączenie zdjęcia paczki z widocznymi otrzymanymi produktami.

Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej naprawić nasz błąd!

Wybierz interesujący Cię produkt i dodaj go do koszyka. Na tym etapie możesz także kliknąć przycisk „KUP TERAZ”, aby przejść bezpośrednio do płatności.

Po dodaniu produktu do koszyka automatycznie zobaczysz podgląd koszyka po prawej stronie ekranu z dodanym produktem. Tutaj możesz zwiększyć ilość produktu, usunąć go z koszyka, wrócić do zakupów, dodać komentarz do zamówienia lub przejść do płatności.

Jeśli zdecydowałeś się na zakup, w kolejnym kroku zostaniesz poproszony o podanie adresu e-mail oraz danych do wysyłki, które są niezbędne do realizacji zamówienia. Na tym etapie możesz również zalogować się na swoje konto lub zarejestrować nowe.

Podając adres e-mail, możesz także wyrazić zgodę na otrzymywanie naszego newslettera – subskrypcja jest oczywiście dobrowolna! Wybór należy do Ciebie ;)

W następnym kroku zobaczysz wprowadzone dane do wysyłki, które możesz dowolnie edytować. Upewnij się, że wszystkie pola zostały wypełnione prawidłowo.

Wybierz preferowaną metodę dostawy. Na tym etapie koszt wysyłki zostanie dodany do całkowitej kwoty zamówienia. Podgląd koszyka z łączną kwotą do zapłaty będzie nadal widoczny po prawej stronie ekranu.

Przejdź dalej, klikając przycisk „WYBIERZ METODĘ PŁATNOŚCI”. W tym miejscu możesz również edytować swoje dane lub wrócić do poprzedniego kroku. Jeśli wszystkie informacje są poprawne, wybierz preferowaną metodę płatności.

Gratulacje! Twoje zamówienie właśnie do nas dotarło :) Przygotowujemy je do wysyłki. Po zaksięgowaniu płatności na naszym koncie otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail.

Jeśli wybrałeś metodę płatności za pobraniem, paczka zostanie wysłana w ciągu 2–3 dni roboczych.

Na bieżąco będziemy informować Cię o statusie zamówienia. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, napisz do nas na adres info@luxdermastore.pl lub zadzwoń – chętnie pomożemy!

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie przygotowane i wysłane, wyślemy kolejną wiadomość z numerem przesyłki oraz linkiem do śledzenia statusu dostawy.

Jeśli posiadasz konto w naszym sklepie, możesz również sprawdzić status zamówienia, logując się i przechodząc do sekcji „Moje zamówienia”.

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości skontaktuj się z nami mailowo pod adresem info@luxdermastore.pl lub telefonicznie – z przyjemnością pomożemy!

Możemy spróbować zmienić zawartość zamówienia, jeśli zostało ono już złożone, ale nie zostało jeszcze przekazane kurierowi. W takim przypadku prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy na adres info@luxdermastore.pl lub telefoniczny pod numerem +48 789 670 707.

Jeśli zamówienie zostało już przekazane kurierowi, niestety nie będziemy mogli wprowadzić żadnych zmian.

Tak, istnieje możliwość połączenia dwóch zamówień w jedną przesyłkę, jeśli żadne z nich nie zostało jeszcze wysłane. W takim przypadku prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy na adres info@luxdermastore.pl lub telefoniczny pod numerem +48 789 670 707, podając numery obu zamówień.

Jeśli jedno z zamówień zostało już wysłane, niestety nie będzie możliwe ich połączenie.

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane kurierowi, prosimy o jak najszybszy kontakt w celu jego anulowania. Możesz skontaktować się z nami mailowo pod adresem info@luxdermastore.pl lub telefonicznie pod numerem +48 789 670 707.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, niestety nie możemy go anulować. W takim przypadku należy poczekać na dostawę, a następnie złożyć wniosek o zwrot, jeśli będzie to konieczne.

Tak, możesz złożyć zamówienie telefonicznie. W tym celu skontaktuj się z nami pod numerem +48 789 670 707. Nasi konsultanci pomogą Ci w złożeniu zamówienia oraz odpowiedzą na wszystkie Twoje pytania.

Tak, Twoje zamówienie i płatność w naszym sklepie internetowym są w pełni bezpieczne. Korzystamy z certyfikowanych systemów płatności, które chronią Twoje dane osobowe oraz informacje dotyczące płatności. Wszystkie transakcje są szyfrowane, co gwarantuje ich bezpieczeństwo.

Dodatkowo nasz sklep stosuje odpowiednie procedury bezpieczeństwa, aby zapewnić właściwe przechowywanie Twoich danych i ochronę przed nieuprawnionym dostępem.

Oczywiście, że nie! Możesz dokonać zakupu bez konta, jako Gość, choć musimy Cię uprzedzić, że sporo Cię ominie!

Rejestrując konto, zyskujesz możliwość:

sprawdzenia historii swoich zamówień,

dokonywania zwrotów bez dodatkowych opłat,

korzystania ze specjalnych promocji przygotowanych dla naszych stałych klientów.

Zdecydowanie warto! ;)

Na stronie głównej, w prawym górnym rogu, kliknij MOJE KONTO.

Po kliknięciu zostaniesz przekierowany na stronę logowania z formularzem, a poniżej znajdziesz opcję: UTWÓRZ KONTO – kliknij w ten tekst.

Po kliknięciu pojawi się formularz z polami do wypełnienia. Wprowadź swoje dane – imię, nazwisko, adres e-mail oraz utwórz hasło. Następnie potwierdź dane, klikając przycisk UTWÓRZ KONTO.

Po chwili otrzymasz od nas wiadomość powitalną, w której znajdziesz link aktywacyjny. Aby potwierdzić rejestrację konta w sklepie luxdermastore.pl, kliknij w przesłany link.

Witamy w naszej społeczności! Po utworzeniu konta możesz w panelu dodać dodatkowe dane osobowe i adresowe, a także przeglądać historię swoich zamówień.

Udanych zakupów! ;)

Na stronie głównej, w prawym górnym rogu, kliknij MOJE KONTO.

Pojawi się formularz, w którym należy wpisać adres e-mail oraz hasło.

Klikając przycisk ZALOGUJ SIĘ, zostaniesz przekierowany do swojego konta.

Jeśli mimo wszystko nie możesz się zalogować, prawdopodobnie wpisałeś nieprawidłowe hasło lub adres e-mail.

Kliknij w tekst „Nie pamiętasz hasła?” – pojawi się nowy formularz, w którym należy podać adres e-mail użyty przy rejestracji konta, aby odzyskać hasło.

Na podany adres e-mail wyślemy wiadomość z linkiem do resetowania hasła. Kliknij w przycisk, a następnie wpisz nowe hasło.

Od tej pory będziesz logować się do swojego konta, używając nowo ustawionego hasła.

Udanych zakupów!

Kliknij w tekst „Nie pamiętasz hasła?”.

Pojawi się nowy formularz, w którym należy wpisać adres e-mail użyty podczas tworzenia konta, aby odzyskać hasło.

Na podany adres e-mail wyślemy wiadomość z linkiem do zresetowania hasła.

Kliknij w przycisk w wiadomości, a następnie wpisz nowe hasło.

Od tej chwili będziesz logować się na swoje konto, używając nowo ustawionego hasła.

Jeśli chcesz usunąć swoje konto ze sklepu, skontaktuj się z nami w jeden z poniższych sposobów:

• 
  mailowo na adres info@luxdermastore.pl, podając prośbę o usunięcie konta,
  
• 
  telefonicznie pod numerem +48 789 670 707, aby zgłosić chęć usunięcia konta.
  

Po otrzymaniu Twojej prośby przystąpimy do usunięcia konta zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Pamiętaj, że po usunięciu konta nie będziesz mieć dostępu do swoich zamówień ani historii zakupów.

Oczywiście, jednak nie możesz zrobić tego samodzielnie, dlatego prosimy o kontakt z nami – z przyjemnością zmienimy adres e-mail używany do logowania na Twoje konto.

Możesz skontaktować się z nami poprzez:

wysłanie wiadomości e-mail na adres info@luxdermastore.pl,

kontakt telefoniczny pod numerem +48 789 670 707.

Po otrzymaniu Twojej prośby zmienimy adres e-mail przypisany do Twojego konta.

Oczywiście, masz prawo zwrócić zakupione produkty w ciągu 14 dni od otrzymania paczki – bez podawania przyczyny.

Pamiętaj jednak, że zwracany produkt nie może być otwarty ani używany (dotyczy to szczególnie kosmetyków).

Aby zwrócić produkt:

Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem info@luxdermastore.pl, podając numer zamówienia oraz informację o chęci zwrotu produktu.

Otrzymasz od nas instrukcję zwrotu oraz adres, na który należy odesłać paczkę.

Starannie zapakuj produkt i wyślij go na wskazany adres.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, dokonamy zwrotu płatności w ciągu 14 dni – na podane przez Ciebie konto bankowe.

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub inny niż zamówiony – masz prawo złożyć reklamację.

Aby złożyć reklamację:

Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem info@luxdermastore.pl.

W wiadomości opisz problem, podaj numer zamówienia oraz dołącz zdjęcia produktu i opakowania.

Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu kilku dni roboczych, a o wyniku poinformujemy Cię mailowo.

W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy wymianę produktu, zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Chcesz, żebym przygotował też krótszą wersję do FAQ lub dodał sekcję „ile trwa rozpatrzenie reklamacji”?

Tak, możesz złożyć reklamację na każdy produkt zakupiony w naszym sklepie, jeśli:

posiada wadę fabryczną,

został uszkodzony podczas transportu,

jest niezgodny z opisem lub złożonym zamówieniem.

Pamiętaj, że reklamacje nie dotyczą produktów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania lub przechowywania.

Jeśli masz wątpliwości – skontaktuj się z nami pod adresem info@luxdermastore.pl.

Tak, abyśmy mogli rozpatrzyć Twoją reklamację, należy podać powód jej złożenia.

Krótko opisz problem z produktem i – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie.

Dzięki temu będziemy mogli szybciej i sprawniej zająć się Twoją sprawą.

W razie pytań skontaktuj się z nami mailowo pod adresem info@luxdermastore.pl.

Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej złożenia.

O wyniku procesu reklamacyjnego poinformujemy Cię mailowo – dlatego upewnij się, że podałeś poprawny adres e-mail przy składaniu reklamacji.

W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy naprawę produktu, jego wymianę lub zwrot pieniędzy – w zależności od sytuacji.