Często zadawane pytania

Standardowy czas dostawy zamówień wynosi od 1 do 3 dni roboczych na terenie Polski oraz od 3 do 7 dni roboczych w przypadku dostaw międzynarodowych. Zawsze dokładamy starań, aby Twoje zamówienie dotarło jak najszybciej.

Czas dostawy zależy od przygotowania przesyłki i jej nadania.

Zamówienia złożone do godziny 12:00 są wysyłane tego samego dnia.

Gdy paczka będzie gotowa do wysyłki, otrzymasz powiadomienie e-mail od firmy kurierskiej. Po odebraniu przesyłki przez kuriera, powinna ona dotrzeć do Ciebie w ciągu 1–3 dni roboczych.

Koszt wysyłki za pośrednictwem kuriera DHL wynosi 15,99 PLN na terenie Polski.

Koszt wysyłki za pośrednictwem kuriera DPD wynosi 15,99 PLN na terenie Polski.

Koszt wysyłki do Paczkomatów InPost wynosi 11,99 PLN na terenie Polski.

Koszt wysyłki za pośrednictwem kuriera wynosi 50 PLN dla dostawy międzynarodowej.

Darmowa wysyłka obowiązuje dla zamówień powyżej 200 PLN tylko na terenie Polski.

Proszę również pamiętać, że nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat przy wyborze płatności za pobraniem.

Oferujemy następujące metody dostawy:

– Kurier DHL – dostawa na terenie Polski za 15,99 PLN.

– Kurier DPD – dostawa na terenie Polski za 15,99 PLN.

– Paczkomat InPost – dostawa na terenie Polski za 11,99 PLN.

– Dostawa międzynarodowa – koszt wysyłki kurierem wynosi 50 PLN.

Jeśli preferujesz inną metodę dostawy niż wybrana usługa kurierska, prosimy o kontakt z nami pod adresem: info@luxdermastore.pl. Proszę pamiętać, że w takim przypadku klient ponosi pełne koszty dostawy.

Niestety, obecnie nie oferujemy opcji odbioru osobistego zamówień. Wszystkie zamówienia są wysyłane za pośrednictwem naszych usług kurierskich lub Paczkomatów InPost.

Sprawdź status przesyłki – Możesz śledzić swoją paczkę, używając numeru przesyłki wysłanego na Twój adres e-mail. Link do śledzenia znajduje się w wiadomości e-mail od firmy kurierskiej.

Skontaktuj się z firmą kurierską – Jeśli paczka nie dotarła, skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską, podając numer przesyłki, aby uzyskać informacje na temat statusu dostawy.

Skontaktuj się z nami – Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z naszym zespołem przez e-mail: info@luxdermastore.pl. Z przyjemnością pomożemy w rozwiązaniu problemu.

Kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przed dostarczeniem paczki. Z doświadczenia możemy powiedzieć, że kurier zazwyczaj dzwoni do odbiorcy przed próbą dostawy (zwykle tego samego dnia rano, jeśli numer telefonu został podany podczas składania zamówienia).

Dokumentuj uszkodzenia – Zrób zdjęcia uszkodzonej paczki i jej zawartości, w tym opakowania i produktów.

Skontaktuj się z nami – Wyślij zdjęcia uszkodzeń oraz numer zamówienia na adres info@luxdermastore.pl. Nasz zespół pomoże Ci w złożeniu reklamacji i rozwiązaniu problemu.

Skontaktuj się z firmą kurierską – Jeśli paczka została przyjęta bez wcześniejszej kontroli, skontaktuj się z firmą kurierską i poproś o sporządzenie protokołu uszkodzenia. Gdy kurier przyjedzie, upewnij się, że wypełnisz protokół ze wszystkimi niezbędnymi informacjami. Proszę pamiętać, aby mieć towar zapakowany w materiały, w których został odebrany od kuriera podczas tworzenia protokołu.

Tak, oferujemy wysyłkę międzynarodową. Koszt wysyłki międzynarodowej wynosi 50 PLN. Czas dostawy zależy od miejsca docelowego i może wynosić od 3 do 7 dni roboczych.

• Płatność kartą kredytową/debetową – Możesz zapłacić za pomocą popularnych kart, takich jak Visa, MasterCard lub Maestro.
• Przelew bankowy – Możesz wybrać płatność tradycyjnym przelewem bankowym na nasze konto.
• Płatności online – Obsługujemy szybkie przelewy internetowe za pośrednictwem platformy Przelewy24.
• Płatność BLIK – Możesz także zapłacić za pomocą systemu BLIK poprzez aplikację mobilną swojego banku.

Tak, oferujemy płatność za pobraniem jako opcję płatności, jednak przed wybraniem tej metody należy skontaktować się z nami w celu potwierdzenia jej dostępności dla Twojego zamówienia. Możesz skontaktować się z nami pod adresem info@luxdermastore.pl. Jeśli wybierzesz tę metodę, zapłacisz kurierowi przy odbiorze zamówionych produktów.

Tak, oferujemy opcję płatności tradycyjnym przelewem bankowym, jednak przed wybraniem tej metody należy skontaktować się z nami w celu potwierdzenia jej dostępności dla Twojego zamówienia. Możesz napisać do nas na adres info@luxdermastore.pl. Po potwierdzeniu dostępności tej metody otrzymasz dane do naszego konta bankowego, aby dokonać płatności. Proszę pamiętać, że wysyłka zostanie zrealizowana dopiero po zaksięgowaniu płatności na naszym koncie.

Niestety, nie ma możliwości zmiany metody płatności po złożeniu zamówienia. Jeśli jednak chcesz zmienić metodę płatności przed wysłaniem zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@luxdermastore.pl, a postaramy się pomóc.

Oczywiście, ale tylko jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. W takim przypadku, prosimy o pilny kontakt pod numerem +48 789 670 707 lub przez e-mail: info@luxdermastore.pl. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, niestety nie będziemy w stanie zmienić adresu dostawy. W takim przypadku paczka będzie musiała zostać zwrócona do naszego sklepu, a następnie prześlemy ją na nowy adres dostawy.

Jeśli otrzymałeś inny produkt niż zamówiłeś, prosimy o jak najszybszy kontakt pod numerem +48 789 670 707 lub przez e-mail: info@luxdermastore.pl. Zajmiemy się rozwiązaniem problemu i, jeśli to konieczne, zorganizujemy wymianę lub zwrot produktu. Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania i paragonu jako dowodu zakupu.

W takim przypadku prosimy o pilny kontakt, najpóźniej w ciągu 7 dni od dostarczenia paczki, poprzez e-mail na adres info@luxdermastore.pl lub telefonicznie. W wiadomości prosimy o podanie imienia, które zostało użyte przy składaniu zamówienia, lub numeru zamówienia oraz szczegółowego opisu problemu. Dodatkowo prosimy o załączenie zdjęcia paczki z otrzymanymi produktami. Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej naprawić nasz błąd!

Wybierz produkt, który Cię interesuje, i dodaj go do koszyka. Na tym etapie możesz również kliknąć przycisk “KUP TERAZ” i od razu przejść do płatności.

Jeśli dodałeś produkt do koszyka, automatycznie zobaczysz podgląd koszyka po prawej stronie ekranu z dodanym produktem. Tutaj możesz zwiększyć ilość produktu, usunąć produkt z koszyka, wrócić do zakupów, dodać komentarz do zamówienia lub przejść do płatności.

Jeśli zdecydujesz się na zakupy, w kolejnym kroku zostaniesz poproszony o podanie adresu e-mail oraz danych do wysyłki, które będą potrzebne do realizacji Twojego zamówienia. Na tym etapie możesz również zalogować się na swoje konto lub założyć nowe konto.

Podając adres e-mail, wyrażasz zgodę na otrzymywanie naszych newsletterów, ale subskrypcja jest oczywiście opcjonalna! Wybór należy całkowicie do Ciebie ;)

W następnym kroku zobaczysz wprowadzone dane do wysyłki, które możesz dowolnie edytować. Upewnij się, że wszystkie pola są poprawnie wypełnione. Wybierz preferowaną metodę dostawy. Na tym etapie koszt dostawy zostanie doliczony do całkowitej kwoty zamówienia. Podgląd koszyka z całkowitą kwotą do zapłaty pozostanie widoczny po prawej stronie ekranu.

Przejdź do następnego kroku klikając przycisk “WYBIERZ METODĘ PŁATNOŚCI”. Tutaj będziesz miał również możliwość edytowania swoich danych i powrotu do poprzedniego kroku. Jeśli wszystkie informacje są poprawne, poprosimy Cię o wybór preferowanej metody płatności.

Gratulacje! Twoje zamówienie właśnie dotarło do nas :) Przygotowujemy je i wysyłamy od razu. Po zaksięgowaniu płatności na naszym koncie otrzymasz wiadomość e-mail na podany adres. Jeśli wybrałeś opcję płatności za pobraniem, Twoja paczka zostanie wysłana w ciągu 2-3 dni roboczych. Będziemy Cię informować o statusie Twojego zamówienia. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nie wahaj się z nami skontaktować! Wyślij e-mail na adres info@luxdermastore.pl lub zadzwoń – z chęcią odpowiemy na Twoje pytania.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na e-mail. Gdy Twoje zamówienie zostanie przygotowane i wysłane, wyślemy Ci kolejny e-mail z numerem śledzenia oraz linkiem, abyś mógł sprawdzić status dostawy.

Możemy spróbować zmienić zawartość zamówienia, jeśli zostało ono już złożone, ale jeszcze nie zostało przekazane kurierowi. W takim przypadku prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy na adres info@luxdermastore.pl lub telefoniczny pod numerem +48 789 670 707. Jeśli zamówienie zostało już przekazane kurierowi, niestety nie będziemy w stanie wprowadzić żadnych zmian.

Tak, jeśli złożysz dwa zamówienia w krótkim odstępie czasu i chciałbyś, aby zostały wysłane razem, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Postaramy się połączyć zamówienia, o ile nie zostały one jeszcze przekazane kurierowi. Prosimy o kontakt za pomocą e-maila info@luxdermastore.pl lub telefonicznie pod numerem +48 789 670 707.

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane kurierowi, prosimy o jak najszybszy kontakt w celu anulowania zamówienia. Możesz się z nami skontaktować mailowo pod adresem info@luxdermastore.pl lub telefonicznie pod numerem +48 789 670 707. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, niestety nie możemy go anulować. W takim przypadku należy poczekać na dostawę i w razie potrzeby złożyć wniosek o zwrot.

Tak, możesz złożyć zamówienie telefonicznie. W tym celu skontaktuj się z nami pod numerem +48 789 670 707. Nasi konsultanci pomogą Ci złożyć zamówienie i odpowiedzą na wszelkie pytania, które możesz mieć.

Tak, Twoje zamówienie i płatność w naszym sklepie internetowym są w pełni bezpieczne. Korzystamy z certyfikowanych systemów płatności, które chronią Twoje dane osobowe i informacje płatnicze. Wszystkie transakcje są szyfrowane, co zapewnia ich bezpieczeństwo. Dodatkowo, nasz sklep stosuje procedury bezpieczeństwa, aby zapewnić odpowiednie przechowywanie danych i ochronę przed nieautoryzowanym dostępem.

Oczywiście, że nie! Możesz złożyć zamówienie bez konta, jako Gość, jednak musimy Cię ostrzec, że stracisz wiele korzyści! Rejestrując konto, będziesz miał możliwość:

• Sprawdzania historii zamówień,

• Dokonywania zwrotów bez dodatkowych opłat,

• Korzystania ze specjalnych promocji, które oferujemy naszym lojalnym klientom.

Zdecydowanie warto to zrobić ;)

Na stronie głównej, w prawym górnym rogu, kliknij na MOJE KONTO.

Po kliknięciu zostaniesz przekierowany na stronę logowania z formularzem, a poniżej znajdziesz opcję: UTWÓRZ KONTO – kliknij na ten tekst.

Po kliknięciu pojawi się formularz z polami do wypełnienia. Wprowadź swoje dane – imię, nazwisko, adres e-mail oraz stwórz hasło. Następnie potwierdź swoje dane, klikając przycisk: UTWÓRZ KONTO.

Po chwili otrzymasz od nas powitalny e-mail, który będzie zawierał link aktywacyjny. Aby potwierdzić rejestrację konta w sklepie luxdermastore.pl, kliknij na wysłany link.

Witamy w naszej społeczności! Gdy masz już konto, możesz wprowadzić dodatkowe dane osobowe i adresowe w panelu oraz przeglądać historię zamówień.

Miłych zakupów! ;)

Na stronie głównej, w prawym górnym rogu, kliknij na MOJE KONTO.

Pojawi się formularz, w którym należy wpisać adres e-mail i hasło.

Po kliknięciu przycisku ZALOGUJ, zostaniesz przekierowany do swojego konta.

Jeśli nadal nie możesz zalogować się do swojego konta, prawdopodobnie wpisałeś błędne hasło lub adres e-mail.

Kliknij na tekst: “Zapomniałeś hasła?”. Pojawi się nowy formularz, w którym należy wpisać adres e-mail, który został użyty do rejestracji konta, aby odzyskać hasło.

Wyślemy Ci wiadomość na podany adres e-mail z linkiem do zresetowania hasła.

Kliknij na przycisk, a następnie wprowadź nowe hasło. Od teraz będziesz logować się do swojego konta za pomocą nowo ustawionego hasła.

Miłych zakupów!

Kliknij w tekst: „Nie pamiętasz hasła?”.

Pojawi się nowe okno z formularzem, w którym należy wpisać adres e-mail użyty podczas zakładania konta, aby odzyskać hasło.

Wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z linkiem do zresetowania hasła.

Kliknij w przycisk w wiadomości, a następnie wpisz nowe hasło.

Od tej pory będziesz logować się na swoje konto, używając nowo ustawionego hasła.

Jeśli chcesz usunąć swoje konto ze sklepu, prosimy o kontakt z nami w jeden z poniższych sposobów:

• Wyślij wiadomość e-mail na adres: info@luxdermastore.pl, podając prośbę o usunięcie konta.

• Zadzwoń pod numer: +48 789 670 707, aby zgłosić chęć usunięcia konta.

Po otrzymaniu Twojej prośby przystąpimy do usunięcia konta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Uwaga: Po usunięciu konta nie będziesz mieć dostępu do swoich zamówień oraz historii zakupów.

Oczywiście, jednak nie można tego zrobić samodzielnie, dlatego uprzejmie prosimy o kontakt z nami – z przyjemnością zmienimy adres e-mail do logowania na Twoim koncie.

Skontaktuj się z nami poprzez:

• Wysłanie wiadomości e-mail na adres: info@luxdermastore.pl

• Kontakt telefoniczny pod numerem: +48 789 670 707

Po otrzymaniu Twojej prośby, dokonamy zmiany adresu e-mail przypisanego do konta.

Oczywiście masz prawo zwrócić zakupione produkty w ciągu 14 dni od otrzymania paczki – bez podania przyczyny. Pamiętaj jednak, że zwracany produkt nie może być używany ani otwierany (dotyczy to przede wszystkim kosmetyków).

Aby zwrócić produkt:

Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem info@luxdermastore.pl, podając numer zamówienia oraz informację o chęci zwrotu.

W odpowiedzi otrzymasz od nas instrukcję zwrotu oraz adres, na który należy odesłać paczkę.

Zabezpiecz produkt i odeślij go na podany adres.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni – na wskazany przez Ciebie numer konta.

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – przysługuje Ci prawo do reklamacji.

Aby złożyć reklamację:

1. Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem info@luxdermastore.pl.
2. W wiadomości opisz problem, dołącz numer zamówienia oraz zdjęcia produktu i opakowania.
3. W ciągu kilku dni roboczych poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia reklamacji.
4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaoferujemy wymianę produktu, zwrot pieniędzy lub inne możliwe rozwiązanie.

Tak, możesz złożyć reklamację na każdy produkt zakupiony w naszym sklepie, jeśli:

wadę fabryczną,

podczas transportu,

niezgodny z opisem lub Twoim zamówieniem.

Pamiętaj, że reklamacja nie dotyczy produktów uszkodzonych z winy użytkownika (np. w wyniku niewłaściwego przechowywania lub używania niezgodnego z instrukcją).

W razie wątpliwości – skontaktuj się z nami: info@luxdermastore.pl

Tak, abyśmy mogli rozpatrzyć Twoją reklamację, konieczne jest podanie powodu zgłoszenia.

Prosimy o krótkie wyjaśnienie, na czym polega problem z produktem oraz - jeśli to możliwe - dołączenie zdjęć pokazujących wadę lub uszkodzenie.

Dzięki temu szybciej i skuteczniej zajmiemy się Twoim zgłoszeniem.

W przypadku pytań – napisz do nas na adres: info@luxdermastore.pl

Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jej zgłoszenia.

O wyniku postępowania reklamacyjnego poinformujemy Cię mailowo – dlatego prosimy o podanie aktualnego adresu email podczas składania reklamacji.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji zaproponujemy naprawę, wymianę produktu lub zwrot środków – w zależności od sytuacji.